Salesforce 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin

Salesforce 收购 AI 客服平台 Fin，交易价值 36 亿美元

Salesforce 于本周一宣布以 36 亿美元收购 AI 客户服务中心 Fin（原 Intercom）。Fin 的核心产品是一款跨渠道 AI 客服代理，支持实时聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack 等主流沟通渠道，可独立完成客户问题处理。

收购动机：强化 Agentforce 平台

Salesforce 计划借助 Fin 的技术与团队，提升其企业级 AI 平台 Agentforce。企业可基于 Agentforce 构建定制化 AI 代理，实现业务流程自动化。Salesforce CEO 马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）表示：

"Fin 带来了经过验证的代理技术、对客户成功的高度专注，以及一支出色的 AI 团队，将与 Agentforce 形成强力互补，提供强大的服务代理能力。我们将帮助各类规模的企业把握这一机遇——以可信的 AI 代理加速价值实现，实现可量化的规模化成果。"

交易时间线与领导层安排

本次交易预计在 Salesforce 2027 财年第四季度完成。值得注意的是，由于 Salesforce 财年计算方式的特殊性，这实际对应 2027 年初的几个月。

Fin 联合创始人兼 CEO 尤根·麦凯布（Eoggan McCabe）在 X 上发文安抚客户：

"过去几年我们一直在全力交付，包括近期推出的突破性模型 Apex 和重新定义范式的内部代理 Operator。有了 Salesforce 的资源支持，这一切只会加速。但实际上变化甚微——我仍会担任 CEO，Des 仍会负责研发，我们双方都将继续致力于引领这一赛道。衷心感谢各位对我们的信任。"

影响与建议

延伸阅读

• Salesforce 宣布收购 Fin
• Fin 官网