AI 创业公司 Encore AI 近日宣布完成 3000 万美元 A 轮融资，由安全厂商 Team8 领投，多家金融机构跟投。资金将用于扩大美国销售团队规模，以及向更多大型金融机构推广其平台。
公司前身为 Insait IO，由 CEO Dvir Ginzburg 于 2022 年创立，最初面向金融顾问和客户经理提供推荐软件。品牌升级后，Encore AI 将原有系统拓展为对话分析平台：自动采集企业与客户的通话录音、邮件和短信，并与 CRM 系统对接，从中识别哪些沟通策略最终带来成功，再以此训练 AI 代理。
Ginzburg 将这一过程称为"交互挖掘"（Interaction Mining）。平台先将客户交互拆分为若干阶段，再判断对话中哪些环节推动了进程、哪些导致失败。不同员工在同一销售流程的不同节点，效果可能差异很大——借助这套分析，企业能让 AI 代理学到每位客户在各个阶段最有效的应对方式。
代理可独立上岗，也能辅助员工
Encore AI 的代理既可以独立通过语音或文字与客户直接沟通，也可以充当员工的实时助手，在对话过程中推荐回复话术和应对策略。Ginzburg 举例说，代理甚至会复现关系经理讲过的笑话或引用的案例，因为它本质上就是在学习组织内部被验证有效的整套话术手册，"我们构建的代理是多个不同成功话术的集合体"。
目前，Encore AI 已积累超过 40 家企业客户，其中多数为金融机构。Ginzburg 透露，上轮融资至今不到 18 个月，公司的年经常性收入（ARR）增长了超过 5 倍，但拒绝披露具体数字和估值。
大厂环伺，Encore 如何构建壁垒
Salesforce、SAP、Zoho、HubSpot 等 CRM 巨头理论上都可以基于现有客户数据构建类似能力。Ginzburg 认为，问题在于这些老牌厂商并未将对话历史视为核心数据资产，"要让现有员工开始使用对话数据，需要彻底改造其整个实施栈和技术栈"，而这正是 Encore 的差异化所在。
部分参投的金融机构此前已是产品用户，随后才决定以投资者身份加码。
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