WooCommerce Support Ticket System-售后支持与工单系统WordPress插件[更至v15.3]

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WooCommerce Support Ticket System-售后支持与工单系统WordPress插件[更至v15.3]

WooCommerce 支持票证系统 (WCSTS) 无缝集成到您的 WooCommerce 安装中,添加了一个系统来管理用户和订购支持票证!通过这种方式,商店管理员可以轻松跟踪并为订单和用户问题提供支持!文章源自 吾爱分享 吾爱分享网-https://www.wuaishare.cn/2308.html

演示地址:https://www.codecanyondemo.work/wcsts/wp-admin

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文档

理念

WCSTS 扩展了 WooCommerce,添加了一个系统来管理支持票。通过 WCSTS 可以管理三种不同的工单类型:文章源自 吾爱分享 吾爱分享网-https://www.wuaishare.cn/2308.html

  1. 订单工单:与订单问题有关
  2. 用户工单:与用户相关的问题
  3. 新的按工单付费:有关更多详细信息,请阅读相关段落

订单和用户工单可以由用户直接通过前端页面提交。商店管理员可以使用特殊的后端区域管理门工单。此外,该插件允许电子邮件通知、自定义文本和许多其他自定义项,以根据商店管理员的需要更好地个性化系统!

订单工单

激活后,该插件会在所有前端订单详细信息页面(我的帐户页面->订单-> 选择任何订单)中 无缝添加一个工单区域。在这个特殊区域,用户可以为该特定订单提交新的工单请求支持,阅读已提交工单的管理员回复并提交新消息。 可选地,用户还可以附加一个或多个文件。提交工单后,客户和管理员可以选择接收通知电子邮件(默认情况下通知系统和附件是禁用的。通过选项菜单启用它们)。 订单工单系统也可以完全禁用,或者仅针对所需的订单状态禁用。只需转到插件选项

菜单并根据您的需要配置其显示设置!

注意:来宾客户可以通过感谢页面访问订单工单。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。

用户工单

自动显示在我的帐户页面中名为个人工单区域 的自己的选项卡中(文本可以通过文本菜单自定义),并且可以选择使用特殊的

[wcsts_ticket_area]短代码显示在任何前端页面中。此工单类型的工作方式与订单工单相同,但它与特定用户(必须登录用户才能访问工单区域)而不是订单相关联。提交工单后,客户和管理员可以选择接收通知电子邮件(默认情况下通知系统是禁用的。它可以通过选项菜单启用)。通过使用open_new_ticket参数(例如:[wcsts_ticket_area open_new_ticket=”0”])您可以拒绝用户打开新票。该参数接受 0 o 1 作为值。

注意:要自定义登录消息,只需使用以下格式:[wcsts_ticket_area]输入要显示的消息,接受 html 代码[/wcsts_ticket_area]

按工单付费

商店经理现在可以将用户可以提出的许多问题绑定到任何产品(或变体)。一旦购买了产品并支付了订单(或标记为已完成),插件将自动打开一个特殊的Pay Per Ticket,管理员可以通过它跟踪用户的问题。产品数量将影响用户能够提出的问题数量。注意:如果订单中包含至少一个 Pay per ticket 产品,则常规订单工单将被禁用。

要将问题数量分配给产品,只需对其进行编辑,然后在“常规”选项卡中,您将找到一个输入字段名称Questions number。对于可变产品,问题编号可以通过“变体”选项卡对每个变体的设置进行编辑。

示例:

  1. 管理员将 6 个问题绑定到产品 1
  2. 用户购买 2xProduct 1
  3. 一旦订单被支付,插件将打开一个有 12 个问题的 Pay Per Ticket

管理员可以使用工单编辑页面编辑剩下的问题数量。

用户可以购买多个具有相关问题的产品。该插件将为每个人打开一张票通过在任何支持短代码的页面中使用特殊的[wcsts_pay_per_ticket_area]

短代码, 按票区域显示在前端。售票区仅对注册用户显示,未注册用户将显示登录信息。要自定义登录消息,只需使用以下格式:[wcsts_pay_per_ticket_area]键入要显示的消息,接受 html 代码[/wcsts_pay_per_ticket_area]

注意:

如果订单被删除或标记为失败、取消或退款,则相关的按工单付费也将被删除。一旦工单证剩下 0 个问题,用户将被自动标记为已关闭。
来宾客户可以通过感谢页面访问订单工单。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。

WooCommerce 订阅用户注意事项:对于订阅产品,每次续订时,插件都会重置与其关联的按票付费问题编号。每张票的支付将根据订单支付状态自动创建,而不是订阅状态。

文件附件

您可以选择为回复消息和票证启用文件附件。您可以设置文件大小限制并配置接受哪些文件类型。此外,由于“块上传”系统,该插件允许上传任何文件大小!

用例:文件审批系统

票证系统也可以用作文件审批系统。借助文件块上传系统,您的客户将能够为每张票附加任何大小的文件(但是,您可以限制可上传文件的数量、大小和类型)。然后,您可以通过简单地回复工单来拒绝上传(可选地,将通过电子邮件通知用户)并最终将文件附加到您的回复中。
每封邮件都有自己的附件(最终可以删除),以便跟踪附件历史记录!

预定义的答案

您想定义一组预定义的答案,以便以后在管理工单时调用吗?你可以!只需访问预定义答案菜单并创建它们!这些答案将提供给所有最近回答工单的管理员!

前端的富文本和 TINY MCE

或者,您还可以为前端工单文本区域启用 Tiny MCE 编辑器!这样,您的客户将能够输入富文本!
要启用此选项,只需进入插件选项菜单并启用Enable Tiny mce editor for ticket message area on frontend选项。

后端管理

商店管理员通过后台票务系统管理区域将能够跟踪所有提交的票务。在工单列表中,店铺管理员可以立即检索到以下信息:

  1. 类型:可以是OrderUser。需要识别工单是否与特定订单或特定用户相关联
  2. 关联用户/订单 ID
  3. 状态:可以是打开、进行中或关闭
  4. 优先级:可以使用特殊菜单自定义优先级
  5. 新消息计数器:有助于更好地识别用户是否回复工单
  6. 主题:工单主题
  7. 开票日期
  8. Ticekt 最后用户回复日期

删除工单,系统将删除其所有相关元信息,包括附件!这样,您的服务器和数据库将永远是干净的!

单击工单,管理员可以编辑其信息、读取客户个人数据、下载(和删除)附件并回复用户。在工单详细信息上,页面也可以覆盖通知电子邮件收件人

将工单分配给特定的管理员用户以进行更好的管理

或者,您可以将工单分配给特定的管理员用户(具有edit_posts功能)并通知他们。您还可以选择过滤他们的工单列表,以便仅显示分配给他们的工单。为此,只需转到选项菜单并根据您的需要设置向非管理员用户(管理区域)显示所有票证。
选择“显示所有工单”选项,管理员将能够过滤仅显示分配给他们的工单的列表(在工单列表的顶部,他们会找到一个过滤器来执行此操作)。

注意:管理员用户将始终能够查看所有票证。

自定义状态

除了默认的 Open、In progress 和 Closed 工单状态外,商店管理员还可以定义自己的自定义状态!

自动创建工单

WCSTS 插件允许您在每次订单达到特定状态时自动创建工单!此外,您可以将第一条消息设置为在创建工单时自动包含。

选项和自定义

该插件允许商店管理员进行许多自定义,例如:

  1. 用户/订单工单主题类型:主题可以是开放文本(有长度限制)或选择菜单,用户必须通过该菜单选择预选主题之一(使用文本菜单配置它们)
  2. 消息和主题长度限制
  3. 禁用订单票系统:禁用票区将不再显示在每个订单详情页面上。商店管理员仍然可以使用[wcsts_ticket_area]短代码显示用户票区
  4. 附件:启用附件、可附加文件的数量、大小和类型
  5. 电子邮件通知系统:启用禁用用户和/或管理员通知
  6. 在前端显示工单状态
  7. 允许用户为刚刚创建的工单分配优先级

文本自定义

商店管理员可以自定义以下文本:

  1. 新票说明:显示在新票箱上。它可能包含各种信息,例如票务平均处理时间
  2. 新工单“提交成功”消息:该消息在用户成功提交工单后显示
  3. 通知电子邮件主题和正文:可以自定义所有电子邮件主题和消息。此外,还可以使用特殊的占位符,如 {subject}、{message}、{ticket_id} 来嵌入有关当前票务消息的动态内容。

WPML

该插件与 WPML 兼容。要翻译动态文本,只需进入文本菜单,使用 WPML 语言选择器切换语言,然后输入文本。在预选主题的情况下,请记住为每种语言创建翻译。

截图

订票区
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用户票区(我的帐户页面选项卡)
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用户票区(简码)
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显示工单状态(可选)
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管理区
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为特定管理员用户分配票证
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过滤工单列表仅显示已分配的工单
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选项菜单
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自定义文本菜单
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通知电子邮件

用户回复 

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管理员回复 

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用户新票提交确认 

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按票付费

正面区域,使用[wcsts_pay_per_ticket_area]显示。 

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