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导语
企业客服 AI 创业公司 Sierra 正式推出新产品 Ghostwriter——一款能"自主构建 AI 代理"的工具。该公司 CEO Bret Taylor（前 Salesforce 联席 CEO）断言，软件的交互方式将从"点击操作"转向"自然语言对话"，未来用户无需学习复杂系统的使用方法，只需用日常语言描述需求，AI 即可代为完成任务。
Ghostwriter：用自然语言替代传统软件界面
Ghostwriter 是 Sierra 推出的"代理构建代理"（agent as a service）产品。用户以自然语言描述需求，系统即可自主创建并部署专用代理来执行任务，全程无需任何代码或点击操作。
Taylor 在旧金山举行的 HumanX 大会上表示，许多企业软件的实际使用率极低。他以 Workday 为例："员工入职时登录一次，之后可能只在开放注册期间再用一次。"他预测，用户将逐渐习惯直接用自然语言完成操作，而不再需要学习复杂的软件界面。
Taylor 透露，Sierra 已将 Ghostwriter 用于自身业务拓展，成功在4 周内为 Nordstrom 部署了一套 AI 代理系统。
成立不足 21 个月，ARR 突破 1 亿美元
Sierra 增长迅速：
- 年化收入（ARR）：1 亿美元（成立不到 21 个月达成）
- 最新估值：100 亿美元（2024 年 9 月完成 3.5 亿美元融资，由 Greenoaks Capital 领投）
Taylor 坦言："大多数企业并不想'做软件'，他们真正需要的是解决问题的方案。"
现状：AI 代理远未实现"全自动"
尽管 Sierra 描绘了软件交互的未来图景，但多位技术专家和投资人在接受 TechCrunch 采访时指出，当前的 AI 代理落地仍高度依赖人工。
包括 Sierra 和法律 AI 创业公司 Harvey 在内，许多宣称提供"AI 代理"的企业，实际上需要部署大量前端工程师（forward-deployed engineers），持续人工更新和调优客户代理系统，以确保其正常运行。
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