亚马逊商品页 AI 语音问答功能上线

Amazon 周二推出一项新的 AI 功能"Join the chat"，允许用户直接向产品页面提问，并即时获得对话风格的音频回答。该功能由 Amazon 称之为"AI 购物专家"驱动，以自然交流的方式呈现商品信息。

像店员一样对话选购

"Join the chat"是 Amazon 正在测试的"Hear the highlights"体验的一部分。后者提供数百万款产品的简短音频摘要，于去年 5 月开始测试，目前仅对美国用户开放，且仅部分商品有音频摘要。

与传统的搜索筛选不同，这项功能旨在为用户节省时间——无需滚动浏览冗长的产品描述或评论，AI 会整合产品特点、客户反馈等相关信息，并以对话形式逐一解答。例如，用户可以问"这台咖啡机适合新手吗"或"这件毛衣穿着会扎人吗"，AI 会基于真实评价给出回答。

Amazon 在博客中表示，AI 能够在前序回答的基础上持续深化，避免重复，给出更具针对性的信息。用户可以自由引导对话方向，每个新问题都会影响后续回答内容的走向。

如何开启对话

在 Amazon Shopping App 中打开商品页面，点击商品图片下方的"Hear the highlights"按钮，即可收听简短的产品概述。点击"Join the chat"图标后，用户可通过文字或语音向 AI 提问，音频播放的同时不影响继续浏览页面。

Amazon AI 购物工具矩阵

"Join the chat"是 Amazon 近期推出的一系列 AI 购物工具的最新成员，同系列工具包括：

• Rufus：生成式 AI 助手，帮助用户研究产品、对比选项
• Interests：持续追踪用户偏好，主动推荐符合兴趣的新品
• Help me decide：根据用户搜索、浏览和购买历史推荐合适的产品

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