亚马逊 Ring 携手 AI 语音初创 Vapi：日处理百万级通话背后的技术选型
亚马逊 Ring 曾在去年假日购物季面临客服来电量激增的压力，为此评估了超过 40 家 AI 语音服务商，最终选择初创公司 Vapi 承接全部呼入电话流量。目前 Ring 100% 的呼入电话均通过 Vapi 平台路由。
这一合作为 Vapi 带来了丰厚回报——公司近期完成 5000 万美元 B 轮融资，由 Peak XV Partners 领投，估值达到约 5 亿美元。
Ring 的选型逻辑：自研门槛高，外采更务实
去年 Q4 中期，Ring 面临三条路的选择：扩充呼叫中心人工规模、加大传统自动语音系统的比重，或者部署能够更自然回应客户的 AI Agent。Vapi CEO Jordan Dearsley 透露，Ring 最终选中 Vapi 的关键在于：Vapi 允许 Ring 工程师对 AI Agent 在实际客户交互中的行为拥有细粒度的控制权。
亚马逊 Ring 软件开发副总裁 Jason Mitura 表示，部署 Vapi 平台后，Ring 的客户满意度评分有所提升，团队无需依赖工程资源就能自行调优 AI Agent 体验。"很多 AI 工具承诺了出色的效果——Vapi 真正做到了。"
从 AI 心理治疗师到语音基础设施
Vapi 由 Jordan Dearsley 与大学同窗 Nikhil Gupta 联合创立。两人曾带着生产力工具 Superpowered 入孵 Y Combinator。2023 年，Dearsley 为打发每日散步时间搭建了一款 AI 心理治疗师，却发现愿意使用该产品的用户寥寥无几，反倒是底层低延迟语音基础设施吸引了大量初创公司的关注——这促使他们将方向转向 Vapi，并于 2024 年正式公开发布平台。
Vapi 为企业提供构建、部署和管理语音 Agent 的工具，涵盖客服接待、线索筛选、预约排期及外呼销售等场景。
Vapi 方面表示，平台迄今已处理超过 10 亿通电话，且随着企业将更多客户交互迁移至 AI 系统，用量仍在加速增长。目前平台日处理量在 100 万至 500 万通之间，企业级客户贡献了绝大部分。
企业客户名单中除亚马逊 Ring 外，还包括 Kavak、Instawork、New York Life、UnityAI、Cherry 以及 Intuit。Vapi 同时运营着一个自助式开发者平台，已被超过 100 万开发者使用。
Dearsley 指出："由于我们起步于自助服务并拥有广泛的开发者基础，在签下第一个大型企业客户之前就已经在规模化场景中得到了实战验证。"
B 轮融资与竞争格局
本轮融资的投资方还包括微软 M12、Kleiner Perkins 和 Bessemer Venture Partners，使 Vapi 累计融资总额达到 7200 万美元。据知情投资者透露，Vapi 目前的年经常性收入（ARR）运行率处于"健康"的八位数区间。
Vapi 置身于一股 AI 语音初创浪潮之中，同赛道的竞争者还包括 Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell 和 ElevenLabs。Dearsley 认为，Vapi 的差异化在于将重心放在语音 Agent 的基础设施和编排层，而非预封装应用，尤其面向那些希望对可靠性、合规性和模型行为拥有更多掌控权的企业。
公司目前规模约 100 人，计划将新资金用于扩充工程、基础设施及市场销售团队。
Dearsley 表示："最关键的问题在于，把这个不可控的模型怪兽驯服。如果你做到了，就能为世界创造价值。"
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