Meta AI 代理面向全球 WhatsApp Business 开放

Meta 推出 WhatsApp 企业 AI 助手，全球范围内可用

Meta 正在将 AI 能力深度嵌入 WhatsApp，欲将其打造为中小企业可用的工作流软件。近日 Meta 宣布，其客户支持 AI 机器人"Meta Business Agent"已在 WhatsApp 全球上线，此前该产品已在印度、墨西哥等国进行了近两年测试。

核心能力：不仅是客服，更是销售助手

该 AI 助手可完成以下任务：

• 回答客户咨询
• 推荐产品
• 预约排期
• 筛选潜在客户
• 转接人工处理复杂问题

与此同时，该机器人也已同步接入 Instagram DM。

新功能：每日简报与智能洞察

Meta 正在测试一项"每日简报"功能，可自动汇总夜间对话记录并生成洞察，初期面向部分 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 及 Meta Business Suite 账号开放。

此外，Meta 还在规划以下能力：

• 市场调研
• 产品亮点提炼
• 日程管理
• 竞品情报提取

后续还将支持搜索时直接展示商家信息，以及聊天中分享联系方式时的智能推荐。

企业级定制：与 Shopify、Zendesk、Shopee 等平台打通

Meta 正在构建一个面向大型企业的定制化平台，允许企业接入 Shopify、Zendesk、Shopee 等业务系统，打造符合自身需求的 AI 代理。

商业模式：WhatsApp Business 高级订阅分层

Meta 计划将 AI 助手纳入 WhatsApp Business Premium 订阅体系中收费。大型企业则按用量（token 消耗）另行付费。这对 WhatsApp 而言意义重大——此前其商业收入主要依赖消息发送和点击跳转 WhatsApp 广告。

延伸阅读

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