
作为秋季产品更新的一部分,Airbnb 正在两条战线上同步推进:线下,它希望通过丰富的增值服务与传统酒店竞争;线上,它正借助 AI 技术与平台用户网络,帮助旅行者发现更多元的旅行体验。
从短租到「旅行管家」:地面服务持续扩张
去年上线的服务模块在本轮更新中进一步扩展,新增或深化了以下品类:
- 餐饮配送:餐食上门服务
- 洗衣服务:解决长途旅行的衣物护理需求
- 婴童用品租赁:婴儿床、游戏围栏、儿童读物与玩具等
- 户外装备租赁:滑雪具、船艇(目前覆盖有限地区)
- 日用杂货配送:进一步扩大覆盖范围
可以看出,Airbnb 正在将自身从单纯的「住宿平台」推向「旅行综合服务平台」。
AI 搜索:从关键词匹配到意图理解
本次更新的重头戏是 AI 驱动的房源搜索功能。CEO Brian Chesky 此前已多次暗示这一方向,本次则是正式落地。
与市面上常见的 AI 对话式搜索不同,Airbnb 选择了一个更为克制的路径:不提供 Chatbot 式的交互界面,而是将 AI 能力嵌入已有的搜索流程中。用户只需在搜索栏开启 AI 模式,即可通过文本或语音描述需求,系统会自动呈现动态筛选器。
以「带娃出行」场景为例:用户输入「baby」后,平台会即时展开相关过滤器选项,包括婴儿床、游戏区、儿童读物与玩具等,无需用户自行组合多个筛选条件。
此外,AI 还会自动提炼房源亮点,并支持「心愿单房源对比」功能——基于用户评价生成 AI 摘要,帮助旅行者快速做出选择。
Chesky 本人在接受 TechCrunch 采访时坦言:
「我们终于迈出了 AI 搜索的第一步。但构建一个 AI 搜索功能并不难,难的是在平台每年流转 1000 亿美元的情况下,不因 AI 搜索而拖累转化率。任何人都能快速搭一个搜索功能,但要做出一个不伤害转化率的搜索,这才是真正的挑战。」
社交功能:从「看房源」到「看人去过哪」
Airbnb 同样在强化平台的社交属性。去年上线的「旅伴连接」功能让用户可以与同平台的好友或同行旅客建立联系。
本轮更新中,用户可以在地图上直接查看好友的过往行程或即将出发的旅行目的地,点击即可了解他们曾入住的房源以及体验过的活动项目(如美食品鉴、手工艺工作坊等)。注重隐私的用户也可以选择不将自己的行程共享给他人。
与此同时,Airbnb 还在构建基于用户评价的社区导览内容,帮助初次到访的旅行者发现当地餐饮与活动。


评论