Meta 的消费者 AI 智能体 Muse 正在把"打电话"变成一项付费功能。继 9 月首次小范围测试后，Muse 现已可以代表用户拨打美国本地商户的电话，任何付费订阅用户都能直接使用，无需再像早期那样单独申请开通。
核心变化：付费用户可以委托 Muse 代打电话
Meta 首席 AI 官兼超级智能实验室（Superintelligence Labs）负责人 Alexandr Wang 在推文中表示，这项能力的典型用途是替用户处理那些"懒得打"的电话——比如联系有线电视公司、车辆管理局（DMV），或者不提供在线预订的餐厅。
此前只有少量 Muse 早期用户通过主动询问 AI 获得试用资格，现在则扩大到所有付费订阅者。Meta 一个月前曾披露，Muse 的用户规模已超过 1000 万，公司希望借此让消费级 AI 成为日常生活中的主流产品，而"打电话代劳"正是它替用户清空待办清单的方式之一。
定价：门槛不低，Token 分档销售
根据 Meta 官方帮助页，Muse 的订阅计划自每月 20 美元起步，包含每周 5 亿枚 Muse token；重度 AI 使用者则可以选择每月 100 美元、每周 30 亿 token 的档位。调用外部服务（如下面提到的电话能力）会消耗 token，因此使用频率越高，成本越敏感。
免费用户方面，Muse 邮箱地址（email address）选项即将开放，Wang 本周表示该功能将逐步推送给免费用户。也就是说，短期内拨打电话仍属于付费专属能力。
现实阻力：电话另一端普遍选择挂断
Muse 并非唯一具备此类能力的 AI 智能体。创业公司 Instinct 早已提供类似选项，谷歌的 Gemini 也具备同类能力。真正的挑战在于接收端：许多商户和接线员一旦识别出电话那头不是真人，就会直接挂断。随着 AI 越来越擅长模仿真人语音，商家分辨"真实顾客"与"代顾客办事的 AI"也会变得更难。
影响与建议
- 对消费者：这项功能切中了客服体验长期以来的痛点——层层按键的语音菜单、漫长的等待，以及被反复转接。对处理这类事务感到疲惫的用户来说，用一个"耐心无限"的 AI 代理来跑腿是一个现实可行的替代方案。
- 对商家与客服团队：短期内接到 AI 来电应提前准备识别与应对策略，否则可能出现大量接通后被直接挂断的空耗；而随着拟人化程度提升，仅靠"听声音"已不足以区分，需要考虑在通话中主动披露 AI 身份并保留人工转接通道。
- 对产品选型与成本：想要稳定使用打电话能力的用户，需按 token 消耗量评估档位，把电话次数和通话时长计入预算；免费用户短期内可以先关注 Muse 邮箱地址这一即将开放的新入口。
- 对行业判断：AI 代理代替人类打电话正在从尝鲜功能变成常态能力，真正的竞争焦点正从"能不能打"转向"对方愿不愿意接、商家如何与代理协同"。
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